近日，有网友在微博发文称，9月2日其入住杭州一酒店深夜被陌生男子刷卡打开房门。9月6日，涉事酒店工作人员回应南都记者称，事发后已向当事人道歉，同时提出升级、换房间等措施，但对方均未同意。工作人员向南都记者确认，涉事房间的房卡是由实习生处理的，但其不清楚当时的具体情况。

该网友9月5日发文称，9月2日她独自入住杭州绿谷景澜酒店，当晚23时许被陌生男子刷卡打开房门，其受到惊吓。“我第一时间打电话给酒店前台，打了2次，时隔七八分钟才有人上来，且酒店负责经理处理态度很差。”该网友说。

据其发布的视频显示，当该网友质疑为何她打电话后7分钟才有人员来到房间，疑似酒店工作人员回应称，“如果有违法或者有什么情况，该（怎么处理就怎么处理），哪怕警察来抓我都行。”

该网友同时质疑，酒店存在重复开卡、入住不扫脸登记、不确认身份、不需要扫健康码等问题。她表示，希望酒店进行当面道歉、书面道歉，同时有关部门对酒店违规行为进行处罚并监督酒店整改，但酒店负责人目前拒绝书面道歉。

9月6日，南都记者致电涉事酒店，该酒店工作人员回应称，事发当晚酒店得到消息后，已向当事人道歉，同时提出给当事人升级、换房间，但对方均未同意。“然后我们说找个杭州好一点的酒店给她送过去，她也不肯，一晚上就吵吵闹闹的，后来我们就让警方帮我们去处理了。”

该工作人员称，酒店每晚都有值班经理在巡视，在酒店入住也需要进行身份证、刷脸登记，查看行程码等。该工作人员向南都记者确认，涉事房间的房卡是由实习生处理的，但其不清楚当时的具体情况。

当事人称，她从酒店负责人的言语和行为上并没有感受到酒店道歉的诚意，将在6日上午再次进行调解。