10月17日，沈阳社保中心发布一则通告，表明已在处理中心大厦保安推搡呵斥市民一事，要求保安所在物业公司严肃处理，认真整改。中心同时公布了整改意见：设立综合服务窗口，接待提前到达的办事市民，加大对物业的管理力度，延长工作时间，午休时间正常对外开放等。

同日下午，涉事物业公司公开处理决定，项目经理降薪并通报批评，当事保安被开除。

此事缘起于16日8时左右，有沈阳市民提前到达社保中心大厦。因为风大，想进大厦里面避寒。保安以未到9点上班时间为由，不予通融，两下随即产生口角。市民执意要进，保安出言不逊，该场面被拍成视频，网络传播随即发酵。

现场视频引起众怒，主要理据是公共服务窗口“门难进”“脸难看”，对寒冷中等待的市民没有同理心，一味驱赶，言行粗暴。

从现场的短暂冲突，人们还引申出更多，比如对东北营商环境的批评，甚至还延伸到东北公务人员与一般市民间的隔阂等。一件看起来微不足道的冲突，将沈阳乃至东北的文化惯性都牵扯进来，虽有过度阐释的嫌疑，但舆论就此声讨也是事实。

从社保中心的通报看，言辞还算诚恳，整改措施有针对性，尤其是为早到办事的市民提供落脚点，午休时间正常对外开放，可以明显改善窗口单位的服务质量。社保中心的“举一反三”，不只是知错能改，其实也为其他公共服务窗口提供了借鉴。

说白了，保安呵斥早到市民，也是在执行社保中心的工作时刻表，他没有权限、也没有得到通知放市民进来。保安放不放人，都可能被领导训斥，这是保安两难的境地。因为市民要求提前进场，实际上挑战的是社保大厦的工作时刻表，只有社保中心才有权回应这个要求，保安无非是打份工而已。

保安当然不该出言不逊，本可以好好说话，但在早到市民与社保中心早班的矛盾中，他是那个扮演坏人的角色。现在也为这个角色丢掉了工作，保安可以为言语不当道歉，可现在是付出了工作代价，也是叫人感叹。

社保中心的改善措施表明，它已经意识到市民对服务窗口有期待，这个期待甚至不是延长窗口单位的上班时长，而是早到的能有个座，午休时间来不至于吃闭门羹。这些要求其实挺卑微的，现在通过保安一事得到了满足，是不是也要问一句：

这又不是第一个早到办事的市民，社保中心早干嘛去了？

现在的公共服务机构，兴许是上班正规化了，在全天上班时段，准时上班准时下班，丝毫不带含糊，市民要是早到或下午办事，可能就要等待很久。这些“不凑巧”有时就演变成与保安的抵牾，两下都不安生。

所谓解铃还须系铃人，沈阳社保中心的处理内容，无比明显地证实了这句俗语。

从某种意义上说，人们不该无节制地抨击“忠于职守”的保安，也许更要感谢他，以一己之力暴露了公共服务窗口的时间安排问题，以丢掉这份工作为代价，为更多市民享受更多的服务提供了便利。

公共服务集中化、窗口化之后，市民办事越来越服从部门机构的作息时间，但其中蕴含的日常矛盾，还需要公共部门主动发现、及时改正，而不要总等到社会监督后，才被动响应。就此而言，社保中心的“举一反三”，仍需要其他行政窗口有则改之无则加勉，体谅市民的办事难处，有一个善意的互动。