618电商大促最高峰即将来临，6月17日中午，格兰仕在其官方微博、公众号发布“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”（以下简称声明），称“自2019年5月28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。”

声明称，为了备战618促销，格兰仕及合作伙伴在天猫备货超过20万台，并积极配合促销活动，“但这些努力如今均化为泡影”。为了解决问题，格兰仕表示曾通过各种方式与天猫沟通，但异常问题一直到发布声明时尚未得到解决。

南都记者获悉5月28日，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部，正式建立长期全面战略合作关系。而拼多多方面称与格兰仕集团达成战略合作，双方将联合推出定制化的产品，寻求家电产品的增量市场。拼多多也正在推进和预热618“百亿补贴”活动，在有关的促销活动中，格兰仕的全线产品将登陆拼多多平台。

南都记者注意到，拼多多联合创始人达达6月17日下午三点在朋友圈发文称：这是电子商务法颁布实施以来，第一家公开站出来对电商行业“二选一”现象说不的企业。这是一家三观奇正，有勇气、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企业。

6月17日18点，格兰仕公关部负责人回应“关于格兰仕在天猫平台搜索端的异常”的详细内容，称：

一、5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。店铺没有任何违规操作，天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量，违背公平竞争原则。

二、6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。

三、6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，无法按照天猫规则展现。

四、6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”，无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。

天猫方面回应南都记者表示：搜索正常，格兰仕官方旗舰店也能正常打开，没有什么异常。南都记者6月17日下午搜索发现，格兰仕官方旗舰店首页有“618”标识，天猫APP和天猫网页版都能正常打开格兰仕官方旗舰店。不过天猫网页版的格兰仕官方旗舰店的“客服”链接无法打开，而在天猫APP的“客服”链接则能正常打开。对于搜索异常一事，天猫APP上的格兰仕官方旗舰店客服表示，“目前我们店铺未接到有关方面的通知，店铺正常营业的。”对于天猫网页版格兰仕官方旗舰店的客服链接无法打开一事，上述天猫相关负责人表示，“这事应该去问格兰仕。”

南都记者在天猫、拼多多、京东、苏宁、国美等主流电商平台检索发现，以“微波炉”为关键词搜索，天猫出现第一个推荐产品就是格兰仕，而国美、苏宁、拼多多、京东出现的推荐序列则分别位列第一、第二、第三、第三位置。而如果以格兰仕热门机型“P70D20N1P-G5（W0）”为参照的话，同样以“微波炉”为关键词，天猫上则是第三，而其他电商平台的排位则保持不变。

在天猫搜索“格兰仕微波炉”的结果。