今年5月，广州番禺的杜先生通过德邦快递寄出一个包裹，其中装着35张比特币矿机显卡，价值近2万元。寄出前，他曾叮嘱快递员在显卡外包上气泡膜，防止震荡。然而，几天后，这些显卡被“裸运”至山东，损坏严重。买家拒付货款，并将包裹原路寄回。

负责寄件的德邦快递员告诉南都记者，自己忘记给商品加装气泡膜，已向客户致歉。不过寄出前，他曾两次提醒客户贵重物品最好购买保险，但客户拒绝。事发后，德邦快递客服人员联系杜先生，表示愿将理赔金额从运费3倍，提高至740元。杜先生对这个理赔方案并不满意。

有律师认为，商品寄送过程中出现包裹损失，快递公司理应进行赔偿。但实践中，对于未保价的消费者来说，除非其能证明快递公司存在故意或者重大过失，否则很难按照商品实际损失获赔。

价值2万挖矿显卡遭“裸运”故障大半

家住广州番禺的杜先生是一位比特币爱好者。近年来，他自购矿机、显卡等挖币设备，成为众多比特币矿工大军中的一员。今年上半年，随着比特币价格一落千丈，市场低迷。他也决定洗手上岸，开始分批次处理手头的挖矿设备。

杜先生邮寄的显卡。

今年4月，他在网上找到一名来自山东的买家，双方约定35张二手显卡一共19300元，快递寄出，验货后付款。据杜先生介绍，这些显卡是自己近年来分批购入，使用时间在半年左右，一直运转良好。“买家收到东西后当面验货。如果货物没问题，就付钱给快递员。这样对双方都有保障。”

5月4日，杜先生致电德邦快递申请寄件服务。随后，有一名德邦快递员上门收件。杜先生告诉南都记者，当时自己不在家，是弟弟代为寄件。不过，自己曾专门打电话向快递员告知，寄送物品是电脑显卡，比较贵重。希望在运输前在外面包上一层气泡膜。他可以为此额外支付包装费。

杜先生称：“我有次寄显卡出去维修，只包了一层气泡膜。后来也是安全寄回来了。所以对这样寄件很放心。”然而，没想到的是，几天后，他却收到买家“拒收货”的消息。

5月7日，杜先生收到买家发来的一段验货视频。视频中，杜先生寄出的显卡被“裸”放在标有德邦快递字样的纸箱中，周围没有任何防震包装。个别显卡的铁质边缘出现条纹状磨损，甚至有小零件掉落。

杜先生说：“买家一看有这种磨损就直接拒收，让当地快递点重新发回广州了。我非但没有收到货款，还支付了回程的运费148元。”

说好的气泡膜呢？快递员：工作忙，忘了

杜先生告诉南都记者，事发后自己跟负责揽件的快递员沟通“为什么显卡没包装就寄出了”，对方回应说“忘记了”。

近日，南都记者联系上负责此次揽件的德邦快递员黄先生。黄先生表示，5月4日，他到杜先生家里揽件。因为当时自己没有随身带气泡膜等物料，就先把显卡带走，准备带回快递点再包装，但后来没有包装就寄件了，他说“这个是我的错，因为工作忙，我确实忘记了。”

不过，黄先生也表示，即使全包了气泡膜，也不能保证货一定不出事。为此，他曾两次提醒客户，如果是贵重物品尽量要投保。否则出现货损情况的话，只能赔偿运费的3倍左右。“但是客户明确表示不投保，所以我就直接带走货。”

南都记者了解到，事发后，德邦快递客服人员曾联络杜先生为其协商理赔，不过，双方并没有达成协议。

杜先生介绍，德邦快递方面第一次承诺按运费3倍进行赔偿，约444元。德邦快递在申诉单上回应称：“寄件人未保价。按照规定，对非月结客户在基础运费的3倍以内赔偿。此次订单运费148元，所以将赔偿申诉人444元。”

5月18日，杜先生在国家邮政局消费者申诉平台上进行申诉。几天后，德邦快递继续回应称，“为了维护客户，我司愿将理赔金额提高至740元，申诉人坚持索赔19300元，对此我司无法满足。”

律师观点：贵重物品尽量保价

南都记者了解到，显卡是矿机的重要组成部分，显卡越多性能越高，矿机运算速度越快，越有助于“挖币”。

今年6月7日，杜先生将寄回的显卡带到家附近的电脑维修店进行检测。结果显示，接上电脑主机后，35张显卡中只有7张能正常成像，其他都出现“显示器黑屏”等异常。

如今，多达28张显卡出现故障，杜先生的损失也不止740元。他觉得，如果当初快递员能包上气泡膜，可能就不会造成这样的结果。所以他不能接受目前的理赔方案。

对于杜先生的遭遇，广州连越律师事务所林俊男律师认为，商品寄送过程中出现包裹损失，快递公司理应进行赔偿。不过，杜先生要求快递公司按照物品原价赔偿的理由并不充分，“包裹气泡膜虽然是客户要求，但不一定是强制规定的包装标准。而且，未包裹气泡膜与商品故障，其二者因果关系并不唯一。”

林俊男律师表示，按照《快递市场管理办法》规定，消费者因快件损毁主张赔偿应先按照双方约定进行赔偿。如果没有约定的，有保价的，按照保价金额赔偿。没有保价的，按邮政法和合同法有关规定赔偿。

实践中，对于未保价的消费者来说，除非其能证明快递公司存在故意或者重大过失，否则很难按照商品实际损失获赔。而证明快递公司存在故意或者重大过失的举证难度也比较大。所以，如果快递物品价值较大，还建议消费者尽量进行保价