不到一个月的时间，17518元不翼而飞。广东佛山的陈女士怎么也没有想到，竟是13岁的儿子所为。为看主播直播，儿子放假期间在一家知名短视频平台打赏59次。

对于未成年人在平台消费的问题，该平台表示，如证实消费是无行为能力人在无监管的状态下进行的，平台会无条件退还全部消费金额。不过，陈女士向该平台提交了相关证据后，被告知孩子与主播的聊天记录中提到“要去开会”，平台方认为是成年人在操作，因此无法退款。

7月29日，南都记者就未成年人打赏问题咨询该短视频平台客服，客服回应该问题“有专业的儿童打赏团队跟进处理”。

半个月打赏1.75万，家长称主播诱导儿子开通免密支付

陈女士告诉南都记者，家里有三个孩子，大儿子小伟（化名）今年13岁，刚刚小学毕业。由于做销售工作，陈女士每隔十天都会统计一下收支金额。“第一次统计时没有发现，后来才发现真实金额和统计的金额差距越来越大。”

7月中旬，陈女士打印了微信账单流水，发现自6月29日至7月15日，自己的账户通过微信陆续在一家短视频平台消费59次，共计17518元，单笔最少6元，最多达1688元。消费多发生于晚上九点半至十一点半期间。

被打赏主播首页。

陈女士随即查询自己在该平台的账号，发现了和一位名叫“万能王小黑套路王”的主播的聊天记录。经询问，小伟承认是自己所为，趁陈女士带两个孩子睡觉期间，偷偷用她的手机观看直播视频，并对主播进行打赏。

自6月29日至7月15日，小伟在该平台观看了13次直播，累积一天最高打赏次数18次，最高打赏金额为3364元，打赏集中于这名叫“万能王小黑套路王”的主播。

陈女士告诉记者，自己从未告诉孩子支付密码，不知道钱怎么转出去的。经追问，孩子才说出自己是从主播那里了解开通了免密支付。

陈女士告诉记者，在此期间这位名叫“万能王小黑套路王”的主播有意引导孩子删除手机中的微信转账记录和银行信息提醒，还添加了小伟的QQ，在直播前与他聊天沟通感情，有诱导打赏的嫌疑。

主播在直播前与小伟聊天（图片由受访者提供）。

陈女士表示，更令她头疼的是，据孩子所述事发后主播进一步让孩子删除了平台私信与QQ里的聊天记录，后续取证难度加大。

平台回应：无法证明是未成年人操作，如情况属实将处理违规主播

陈女士说，事发后她多次联系该短视频平台，希望对方退还已充值金额，该平台要求提供“1.账号基本信息，包括用户ID还有可联系的手机号码；2.孩子与家长的户口本照片，以及监护人的身份证照片；3.孩子充值打赏的截图，银行卡的流水账单；4.此消费是无行为能力人进行的相关证明。”

按照要求，陈女士提供了相应证据包括账号基本信息、户口本和身份证照片、微信支付流水、打赏截图等，并填写了相关证明，但被告知孩子与主播的聊天记录中提到“要去开会”，平台方认为是成年人在操作，因此无法退款。

陈女士表示，据孩子所述，聊天内容中有些是主播让他说的，有的是为了隐瞒自己身份说的。她难以接受这个结果。

7月29日，南都记者就未成年人打赏问题致电该平台客服，客服人员表示，“平台有专门关于儿童打赏的专员，会有特殊的算法进行信息核实，只要能提供相应的信息，我们就能帮您判定到底是不是小孩子玩的。”如有异议，可以继续申诉。

针对主播诱导打赏的行为，客服表示添加微信、QQ引导未成年进行打赏涉嫌违反平台社区管理规定，会派相应处理人员介入主播的账户进行核实，如情况属实会按照相应条例进行严肃处理。